PLN Icon Plus Pertahankan Standar Mutu Internasional

JAKARTA, Bisnistoday – PLN Icon Plus kembali menunjukkan komitmen kuatnya dalam menjaga mutu layanan pelanggan. Dalam pelaksanaan Re-Assessment ISO 9001:2015 pada 20–21 Oktober 2025, perusahaan ini berhasil mempertahankan sertifikasi bergengsi tersebut untuk tiga lini layanan utama: Contact Center PLN 123, Contact Center Ritel, dan Contact Center Publik.

Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa PLN Icon Plus tak hanya berorientasi pada hasil, tetapi juga konsisten menghadirkan layanan yang terukur, efisien, dan berstandar internasional. ISO 9001:2015 dikenal sebagai standar global untuk Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang menekankan pentingnya proses bisnis yang efektif dan berfokus pada kepuasan pelanggan.

Vice President Perencanaan Operasi PLN Icon Plus, Heru, mengungkapkan bahwa proses resertifikasi berjalan lancar tanpa temuan minor maupun mayor—sebuah capaian yang tidak mudah dicapai tanpa kedisiplinan tinggi.

“Re-Assessment 9001 ini sukses dilakukan tanpa temuan minor ataupun mayor. Tentunya kami akan terus menjaga sistem manajemen mutu ini dan melakukan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan TIK kepada seluruh pelanggan,” ujar Heru.

Capaian ini menegaskan bahwa sistem manajemen mutu di PLN Icon Plus bukan sekadar kewajiban administratif, melainkan bagian dari budaya kerja perusahaan. Setiap proses bisnis dijalankan dengan standar kualitas yang ketat, memastikan layanan Contact Center yang semakin responsif dan adaptif terhadap kebutuhan pelanggan di era digital.

PLN Icon Plus terus memperkuat posisinya sebagai mitra andal dalam solusi TIK dan energi digital di Indonesia. Dengan komitmen terhadap inovasi dan budaya kualitas, perusahaan ini bertekad menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus menjadi pelopor layanan energi berbasis teknologi di masa depan.//