YOGYAKARTA, Bisnistoday.co.id – PT Jasamarga Jogja Solo (JMJ) menyelenggarakan kegiatan Temu Pelanggan Tahun 2026 sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkuat hubungan dan kolaborasi dengan para pengguna jalan tol serta stakeholder. Mengusung tema “Bersama Menjaga Keselamatan di Jalan Tol: Muatan Aman, Perjalanan Nyaman”, kegiatan ini menjadi wadah komunikasi dua arah untuk menyampaikan edukasi keselamatan berkendara sekaligus menggali masukan dari pelanggan demi mewujudkan perjalanan yang aman dan nyaman di Jalan Tol Jogja-Solo.
Kegiatan dilaksanakan pada hari Rabu, 11 November 2026 di kantor Gerbang Tol Purwomartani dan melibatkan peserta dari berbagai unsur, di antaranya perwakilan pemerintah, kepolisian, asosiasi transportasi, pengusaha angkutan dan ekspedisi, komunitas, akademisi, serta pengguna jalan tol. Keterlibatan berbagai pihak tersebut diharapkan dapat membangun pemahaman bersama mengenai pentingnya keselamatan dan kepatuhan dalam berlalu lintas di jalan tol.
Melalui kegiatan ini, PT JMJ ingin meningkatkan kesadaran masyarakat bahwa keselamatan perjalanan tidak hanya bergantung pada kondisi infrastruktur jalan tol, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan kendaraan, kondisi pengemudi, serta kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku. Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah keamanan muatan kendaraan, termasuk memastikan muatan tidak melebihi kapasitas dan memenuhi ketentuan yang berlaku.
Kegiatan dibuka oleh sambutan dari Direktur Keuangan & Umum PT JMJ Yahnni Haryanto. Dalam sambutannya, Yhanni menyampaikan bahwa Temu Pelanggan 2026 merupakan salah satu upaya perusahaan untuk membangun komunikasi yang terbuka dengan para pengguna jalan tol dan stakeholder. Jalan Tol Jogja Solo sendiri telah dioperasikan sepanjang 30 KM dari Kartasura s.d Gerbang Tol Prambanan. Yhanni menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang telah setia menggunakan Jalan Tol Jogja Solo. Komitmen PT JMJ adalah memberikan pelayanan terbaik dan selalu berusaha secara maksimal untuk memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) guna meningkatkan keamanan, kenyamanan dan kelancaran pengguna jalan.
“Melalui kegiatan Temu Pelanggan ini, kami ingin membangun komunikasi dan kolaborasi yang lebih erat dengan seluruh stakeholder dan pengguna jalan tol. Kami berharap kegiatan ini tidak hanya menjadi sarana untuk menyampaikan informasi dan edukasi, tetapi juga menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman, harapan, serta masukan yang dapat menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan jalan tol,” ujarnya.
Lebih lanjut, kegiatan ini juga menjadi sarana edukasi mengenai pentingnya memastikan muatan kendaraan aman dan sesuai peraturan. Hal tersebut merupakan salah satu aspek penting dalam menciptakan keselamatan berkendara, khususnya bagi kendaraan angkutan barang dan logistik yang menggunakan jalan tol. Dengan meningkatkan pemahaman serta kepatuhan terhadap ketentuan muatan kendaraan, diharapkan potensi risiko perjalanan dapat diminimalkan.
Dalam pelaksanaannya, Temu Pelanggan 2026 menghadirkan sejumlah narasumber dalam diskusi interaktif bersama para peserta. Salah satu narasumber yaitu Kepala Seksi Lalu Lintas Jalan Sungai Danau & Penyebrangan (JSDP) Balai Pengelola Transportasi Darat Jawa Tengah, Dhany Farizi, yang menyampaikan dampak kendaraan Over Dimension Over Loading (ODOL) dari aspek ketahanan infrastruktur.
“Kendaraan dengan muatan berlebih dapat memberikan beban tambahan pada infrastruktur jalan dan memengaruhi masa layanannya. Oleh karena itu, kepatuhan terhadap ketentuan muatan menjadi salah satu hal penting dalam menjaga kondisi infrastruktur agar dapat digunakan secara aman dan berkelanjutan,” ujar Dhany.
Sedangkan dari aspek penegakan hukum, Kasat PJR Ditlantas Polda Jateng AKBP Ricky Firmansyah menyampaikan bahwa kendaraan ODOL merupakan bentuk pelanggaran hukum yang berisiko terkena hukuman pidana hingga denda jutaan rupiah. Tidak hanya melanggar peraturan, kendaraan dengan muatan berlebih juga sangat berbahaya karena memiliki risiko kecelakaan yang lebih tinggi. Oleh sebab itu, Kepolisian senantiasa mengimbau kepada masyarakat agar taat terhadap aturan batas muatan kendaraan.
“Kami mengimbau seluruh pihak untuk mematuhi ketentuan yang berlaku demi menjaga keselamatan bersama,” jelasnya.
Kemudian, akademisi sekaligus pengamat transportasi Ir. Djoko Muwono, M.Sc yang membahas pentingnya kesadaran pengguna jalan dalam menjaga muatan kendaraan untuk menciptakan keselamatan bersama di jalan tol. Melalui paparannya, Djoko menyampaikan bahwa keselamatan berkendara bukan hanya tanggung jawab salah satu pihak, melainkan tanggung jawab bersama.
“Keselamatan di jalan tidak bisa diwujudkan oleh satu pihak saja, tetapi membutuhkan peran bersama, termasuk dari pengemudi dan pemilik kendaraan. Karena itu, kesadaran untuk memastikan kendaraan beroperasi sesuai ketentuan perlu terus dibangun melalui edukasi dan sosialisasi secara berkelanjutan,” jelas Djoko.
Paparan terakhir yaitu mengenai Aplikasi Travoy yang disampaikan oleh Direktur Teknologi Informasi PT Jasamarga Tollroad Operator (JMTO), Shandy Maulana Haris. Dalam pemaparannya, Shandy menjelaskan berbagai upaya peningkatan pelayanan serta terlibat aktif dalam transformasi digital layanan operasional pengelolaan jalan tol melalui aplikasi Travoy.
Selain sesi diskusi dan penyampaian materi, kegiatan ini turut dikemas secara interaktif melalui sesi berbagi pengalaman pelanggan (customer sharing), serta pemberian apresiasi kepada pelanggan melalui spinwheel. Rangkaian kegiatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan peserta sekaligus memperkenalkan berbagai informasi dan layanan yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna jalan tol.
Rangkaian kegiatan ditutup dengan penyerahan plakat kepada narasumber sebagai bentuk apresiasi, serta foto bersama yang diikuti oleh seluruh peserta dan narasumber.
Melalui Temu Pelanggan Tahun 2026, PT Jasamarga Jogja Solo berupaya memperkuat komunikasi dengan pengguna jalan dan para pemangku kepentingan secara berkelanjutan. Berbagai masukan yang disampaikan menjadi bahan evaluasi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan, sementara edukasi keselamatan diharapkan dapat memperkuat kesadaran bersama dalam mendukung pencapaian target Zero ODOL 2027./
