JAKARTA, Bisnistoday – Menteri Koperasi Ferry Juliantono meresmikan pengembangan layanan call center 1500 587 Kementerian Koperasi untuk menjawab pertanyaan dan pengaduan masyarakat terkait Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih (KDKMP) maupun koperasi secara umum.
“Hari ini kami meresmikan call center sebagai bentuk tanggung jawab Kemenkop dalam menyediakan layanan informasi dan pengaduan masyarakat terkait KDKMP dan koperasi lainnya,” ujar Menkop, Rabu (18/2).
Pengembangan layanan ini meliputi penambahan fitur IVR (Interactive Voice Response) serta chatbot WhatsApp (WA).
Menkop menegaskan, setiap pengaduan yang masuk melalui IVR maupun chatbot WA akan segera ditindaklanjuti oleh agen call center. Jika diperlukan pendalaman, laporan tersebut akan diteruskan ke unit kerja terkait.
“Kami akan cepat tanggap membantu masyarakat yang membutuhkan informasi maupun menyampaikan pengaduan terkait koperasi dan KDKMP,” kata Menkop.
Peresmian turut dihadiri Sekretaris Kementerian Koperasi Ahmad Zabadi, Deputi Bidang Pengembangan Talenta dan Daya Saing Koperasi Destry Anna Sari, Deputi Direktur Utama LPDB Krisdianto Soedarmono, serta Deputi Bidang Pengawasan Herbert Siagian.
Herbert menyampaikan, masyarakat kini dapat mengakses layanan informasi koperasi dengan lebih mudah melalui sistem IVR dan chatbot WA yang disesuaikan dengan perkembangan teknologi informasi.
“Masyarakat bisa memperoleh informasi penting tentang KDKMP dan koperasi lainnya melalui layanan ini,” ujarnya.
Ia menambahkan, layanan call center juga terintegrasi dengan Simkopdes (Sistem Informasi Manajemen Koperasi Desa/Kelurahan Merah Putih), platform digital resmi pemerintah untuk mengelola, memantau, dan mempublikasikan data KDKMP secara real time. Dengan integrasi tersebut, informasi yang disampaikan kepada masyarakat diharapkan lebih cepat dan akurat.
