JAKARTA, Bisnistoday-PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Kedua penghargaan tersebut untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
Penghargaan diserahkan pada acara Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, Kamis (24/9). Capaian ini menjadi apresiasi atas upaya BRI Life dalam meningkatkan pengalaman nasabah dan mengembangkan inovasi digital pada layanan perusahaan.
Pada kategori The Best Customer Experience, BRI Life dinilai melalui upayanya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah. Perusahaan terus memperkuat kemudahan akses informasi, ketepatan respons, dan kualitas interaksi melalui berbagai kanal layanan.
Sementara itu, penghargaan The Best Digital Innovation mencerminkan pengembangan teknologi untuk mendukung proses layanan yang lebih mudah dan relevan bagi nasabah.
Direktur Operasional BRI Life, Andrew Bain, melalui siaran pers, Sabtu (26/9) menyampaikan bahwa kedua penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh tim BRI Life sekaligus dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujar Andrew.
Menurut Andrew, perkembangan teknologi dan perubahan harapan nasabah menuntut industri asuransi untuk terus beradaptasi. Karena itu, BRI Life mengembangkan kanal digital sekaligus meningkatkan kemampuan sumber daya manusia agar nasabah memperoleh layanan yang responsif dan sesuai dengan kebutuhannya.
Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga memanfaatkan sinergi ekosistem untuk memperluas akses masyarakat terhadap perlindungan asuransi. Upaya ini berjalan seiring dengan pengembangan layanan yang mudah diakses di berbagai tahap perjalanan nasabah.
“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” kata Andrew.
