JAKARTA, Bisnistoday – Indonesia Financial Group (IFG), holding BUMN Asuransi, Penjaminan, dan Investasi serta Anggota Holdingnya kembali menekankan komitmen perusahaan untuk senantiasa memprioritaskan pelanggan (customer oriented). Hal ini sejalan dengan Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2024,
Sekretaris Perusahaan IFG, Oktarina Dwidya Sistha mengungkapkan, momen Hari Pelanggan Nasional tersebut dimanfaatkan dengan berbagai program sebagai wujud apresiasi terhadap nasabah yang selama ini sudah mempercayakan perlindungannya kepada IFG.
“Keamanan dan kepuasan pelanggan menjadi hal penting yang patut diprioritaskan oleh setiap pelaku usaha. Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, IFG mengambil bagian dengan mendorong seluruh anggota holding untuk menjaga standar dan prosedur layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,” ujar Sistha.
Untuk memenuhi komitmen tersebut, IFG dan Anggota Holding menjalankan beberapa strategi melalui penerapan standar kerja pelayanan pelanggan yang optimal di seluruh area baik dari sisi bidang asuransi, penjaminan maupun investasi.
“Saat ini, anggota holding IFG memiliki dua kategori pelanggan yaitu individual atau retail dan institusional. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di bidang asuransi, penjaminan maupun investasi tersebut, kami memastikan agar hak setiap pelanggan dapat terpenuhi secara baik, terutama perlakuan setara untuk setiap pelanggan,” katanya.
Dalam upaya untuk terus memastikan relevansi dengan kebutuhan pelanggan, IFG dan Anggota Holdingnya menghadirkan solusi melalui produk yang inovatif.
Bagi pelanggan institusi, Anggota Holding IFG membuka peluang untuk menerima usulan dan masukan secara langsung melalui presentasi, customer gathering, customer visit atau pertemuan langsung.
Sementara itu, bagi pelanggan retail, perusahaan menyediakan saluran kontak online yang mudah diakses melalui website masing-masing Anggota Holding IFG. Melalui saluran ini, konsumen dapat menyampaikan keluhan, umpan balik, atau pertanyaan dengan mudah.
Salah satu contoh Anggota Holding IFG yang melakukan kegiatan dalam perayaan Hari Pelanggan Nasional adalah PT Asuransi Jasindo yang memperkuat risk management partnership dengan melakukan kunjungan ke beberapa customer institusi secara serentak di 30 kota.
Kegiatan ini dilakukan dengan fokus pada evaluasi cakupan asuransi saat ini, mengidentifikasi potensi risiko yang mungkin belum terlindungi, serta menggali peluang untuk peningkatan layanan.
“Melalui upaya ini, kami berharap IFG dapat terus memenuhi kebutuhan proteksi pelanggan di masa depan, sekaligus berkontribusi dalam menciptakan industri asuransi yang sehat untuk memperkuat perlindungan konsumen,” tutur dia. //
