JAKARTA, Bisnistoday – Platform komunikasi cloud global berbasis AI Infobip, meluncurkan AgentOS, solusi AI-native yang dikelola secara menyeluruh. Infobip yang tahun ini merayakan ulang tahun ke-20, mengembangkan platformdi atas teknologi AI Agents Infobip, sebagai fondasi cerdas untuk membuat komunikasi pelanggan berjalan secara otonom.
“AgentOS merupakan lapisan kontrol di mana AI agents, data, kanal komunikasi, dan intent pelanggan terintegrasi untuk menentukan langkah selanjutnya dalam setiap interaksi,” diungkapkan Krešo Žmak, Chief Innovation Officer at Infobip, di Jakarta, Senin (6/4).
“Platform ini memanfaatkan fondasi omnichannel Infobip, sehingga AI agents dapat beroperasi secara otonom di berbagai kanal seperti SMS, RCS, email, WhatsApp, voice, dan lainnya, serta beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan konten, kanal, dan waktu pengiriman berdasarkan konteks pelanggan,” tambahnya.
Ia mengutarakan, dengan lebih dari 15 kanal yang terintegrasi secara native, Infobip berada pada posisi yang unik untuk menghadirkan agentic AI dalam skala besar.
Lebih mendetail ia menjelaskan, AgentOS menjadi langkah strategis dalam evolusi Infobip, dari platform komunikasi menjadi intelligent orchestration layer di era AI. Melalui AgentOS, perusahaan dapat beralih dari pendekatan kampanye dan workflow yang bersifat statis menuju interaksi pelanggan yang otonom, terarah, dan berorientasi pada pencapaian tujuan bisnis.
Komunikasi Efektif Dengan Pelanggan
Krešo Žmak menambahkan, model komunikasi berbasis AI memungkinkan terwujudnya komunikasi pelanggan yang otonom, hyper-personalized, serta menghadirkan konten yang relevan dan menarik di berbagai kanal. Namun, manfaat ini hanya dapat dicapai jika AI agents memiliki pandangan terpadu terhadap seluruh titik interaksi pelanggan, sehingga perusahaan perlu menghilangkan sekat data (data silos). Pada praktiknya, tingkat kesiapan masih terbatas.
Hanya sebagian kecil proyek AI agents di level enterprise yang berhasil masuk ke tahap produksi, terutama karena data yang tidak terstruktur dan hambatan internal. AgentOS menjawab tantangan tersebut dengan memungkinkan implementasi AI yang aman dan terukur, serta dapat dioperasionalkan secara luas di seluruh organisasi.
AgentOS menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time untuk menghadirkan keterlibatan kontekstual, baik satu arah maupun dua arah, di seluruh kanal yang terintegrasi secara native. Platform ini menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform AI-native, sehingga seluruh titik interaksi pelanggan terhubung dalam satu perjalanan yang utuh./
