PALEMBANG, Bisnistoday – Komisaris Utama PLN Icon Plus, Syamsul Huda, melakukan kunjungan kerja ke Contact Center (CC) PLN 123 Site Palembang yang berlokasi di Jalan Demang Lebar Daun No. 375, Kota Palembang merupakan satu Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel).
Kunjungan Komut, untuk memantau langsung terhadap kinerja tim Contact Center dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.Dalam kesempatan tersebut, Komisaris Utama didampingi oleh VP Pelayanan PLN, Puspa Indah Pasaribu, dan General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel, Iwan Sofyansory.
Agenda utama yang dilakukan meliputi evaluasi kinerja, pemberian arahan, dan diskusi terkait strategi peningkatan kualitas layanan pelanggan melalui saluran CC PLN 123. Karena keberadaan Contact Center sebagai garda terdepan layanan PLN sangat penting dalam membangun kepuasan pelanggan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel, Iwan Sofyansory, menyampaikan bahwa keberadaan CC 123 Site Palembang dalam satu gedung dengan Kantor PLN Icon Plus membuka peluang kolaborasi yang lebih efektif. “Kedekatan lokasi ini memudahkan koordinasi dan sinergi antara tim PLN Icon Plus dan Contact Center, sehingga respons terhadap kebutuhan pelanggan dapat dilakukan lebih cepat dan tepat,” jelasnya.
Sementara itu, VP Pelayanan PLN, Puspa Indah Pasaribu, menegaskan komitmen CC 123 Site Palembang untuk selalu memberikan pelayanan yang berkualitas. “Kami akan terus melakukan pembinaan, monitoring, dan inovasi agar setiap interaksi dengan pelanggan mencerminkan pelayanan prima yang diharapkan,” ujarnya.
Kunjungan ini menjadi momentum penting bagi PLN Icon Plus dan PLN dalam memastikan bahwa layanan pelanggan tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan teknis, tetapi juga pada pengalaman positif yang diterima pelanggan.
Dengan kolaborasi erat antara unit pelayanan (distribusi) dan Contact Center, PLN berupaya mewujudkan visi sebagai penyedia layanan kelistrikan dan solusi energi yang handal serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.//
