JAKARTA, Bisnistoday.co.id – PT Jasa Marga (Persero) Tbk bersama mitra pengelola Rest Area Jalan Tol yang berada di koridor strategis bersinergi menata ulang pengelolaan sekaligus pelayanan. Selain pembenahan fasilitas fisik, Jasa Marga bersama mitra pengelola juga mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area.
Hal terebut diungkapkan oleh Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, terkait peningkatan pengelolaan Rest Area melalui keteranganya di Jakarta, Sabtu (14/11). Menutuanya, upaya ini dilakukan untuk mengantisipasi potensi antrean kendaraan, mulai dari akses masuk, pergerakan menuju area parkir, hingga akses keluar, terutama pada periode peningkatan volume lalu lintas.
Menurut Rivan, secara keseluruhan bahwa peningkatan kualitas pelayanan rest area ini akan terus didorong melalui koordinasi dan kolaborasi bersama seluruh mitra pengelola. Pelaksanaannya dilakukan secara berkelanjutan dan diharapkan dapat mendorong terciptanya budaya baru masyarakat dalam bertransportasi (infraculture).
Ia mengatakan bahwa hal ini sejalan dengan transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Jasa Marga terus mendorong peningkatan standar pelayanan, termasuk melalui kolaborasi dengan mitra pengelola rest area agar kebutuhan pengguna jalan dapat terpenuhi secara optimal.
“Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha. Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman dan nyaman,” ujar Rivan.
Saat ini, terdapat 63 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, dengan rincian 26 rest area dikelola oleh anak usaha PT Jasamarga Related Business (JMRB) melalui konsep Travoy Rest, sementara 37 rest area lainnya dikelola oleh mitra usaha. Dengan komposisi tersebut, penguatan koordinasi dan kolaborasi bersama mitra pengelola menjadi bagian penting dalam menjaga konsistensi kualitas pelayanan di seluruh jaringan.
Sebagai wujud komitmen Jasa Marga untuk Melayani Sepenuh Hati, seluruh informasi mengenai lokasi rest area, ketersediaan fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), serta kondisi lalu lintas terkini dapat diakses melalui aplikasi Travoy, akun media sosial resmi Jasa Marga Group, atau Call Center 133./
