JAKARTA, Bisnistoday – Komitmen PLN dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kembali membuahkan hasil membanggakan di kancah dunia. Contact Center PLN 123 sukses menyabet delapan penghargaan bergengsi dalam ajang Global Contact Center World 2025 yang digelar di Wyndham Loutraki Poseidon Resort, Yunani. Ajang internasional ini mempertemukan 28 perusahaan dari 13 negara, menampilkan inovasi dan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan global.
Sebagai bagian dari PLN Group, PLN Icon Plus turut memegang peran krusial di balik keberhasilan tersebut. Melalui penguatan sistem, jaringan, dan teknologi, PLN Icon Plus memastikan operasional Contact Center PLN 123 berjalan andal, cepat, dan terintegrasi. Dukungan ini menjadi tulang punggung utama layanan pelanggan PLN yang kini diakui dunia.
Tidak hanya itu, Contact Center PLN 123 juga berhasil meraih sertifikasi “World Class Certified” untuk tiga kategori sekaligus: Contact Center, Public Services Center, dan Customer Service. Penghargaan prestisius ini diberikan kepada institusi yang mampu mempertahankan predikat emas (Gold) selama tiga tahun berturut-turut — sebuah bukti konsistensi PLN dalam menjaga standar layanan unggul dan berkelanjutan.
Deretan prestasi internasional tersebut mencakup tujuh medali emas dan satu perak, antara lain:
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati (Gold)
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha (Gold)
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati (Gold)
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo (Gold)
- Best Customer Service – Verdiana Indah Pratama (Gold)
- Best Public Service – Maria Margaretha (Gold)
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama (Silver).
Ke depan, PLN Icon Plus berkomitmen melanjutkan langkah inovatif dalam mendukung digitalisasi layanan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan berkelas dunia. Sinergi kuat antara PLN dan PLN Icon Plus menjadi fondasi kokoh dalam menghadirkan pelayanan pelanggan unggul, adaptif, dan membanggakan Indonesia di kancah global.//
