JAKARTA, Bisnistoday – PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) akhirnya buka suara terkait ramainya perbincangan publik mengenai insiden yang melibatkan seorang petugas Passenger Service di layanan KAI Commuter. Polemik yang merebak di media sosial tersebut mendorong perusahaan memberikan klarifikasi resmi guna menjaga akurasi informasi dan mencegah kesalahpahaman publik.
Dalam keterangan tertulisnya, Corporate Branding & Communication KAI Wisata, Riesta Junianti, menegaskan bahwa perusahaan selalu mengedepankan profesionalisme, transparansi, serta perlindungan terhadap seluruh pegawai, termasuk para petugas frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
Riesta mengutarakan, tiga poin utama untuk meluruskan isu yang beredar yakni, petugas yang bersangkutan masih berstatus aktif dan tetap bekerja seperti biasa.Kedua, manajemen tengah melakukan pemeriksaan internal secara menyeluruh untuk mendapatkan gambaran objektif mengenai insiden tersebut. Ketiga, jika ditemukan pelanggaran, perusahaan akan memberikan pembinaan atau sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, turut menegaskan bahwa perusahaan tidak gegabah mengambil keputusan sebelum seluruh fakta diverifikasi dengan jelas. Menurutnya, klarifikasi ini penting agar publik mendapatkan informasi yang seimbang.
“Petugas Passenger Service yang dimaksud masih merupakan pegawai aktif dan tidak dalam proses pemecatan. Pemeriksaan internal sedang berjalan dan hasilnya akan menjadi dasar pengambilan keputusan,” ujar Hendy.
Ia menambahkan bahwa seluruh petugas frontliner KAI Wisata telah mendapatkan pelatihan pelayanan prima serta pembekalan standar operasional. Karena itu, setiap insiden yang melibatkan petugas dan pelanggan akan selalu ditangani melalui prosedur resmi demi keadilan kedua belah pihak.
Hendy juga menekankan bahwa pihaknya terus berkomitmen menjaga kualitas layanan publik sekaligus memastikan lingkungan kerja yang aman dan suportif bagi para petugas.
“Kami berterima kasih atas perhatian masyarakat. Semua masukan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” tuturnya.Melalui pernyataan ini, KAI Wisata mengimbau publik untuk selalu merujuk pada informasi resmi perusahaan guna menghindari misinformasi yang dapat menimbulkan persepsi keliru./
