CIREBON, Bisnistoday – Suasana di Kantor Perwakilan Bank Indonesia di Cirebon, mendadak hangat pada Kamis (30/10). Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, datang menemui salah satu penumpang KA Purwojaya (KA 58F), Norman Yudha Gunarsa, yang sempat terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada Sabtu (25/10) lalu. Momen itu terasa semakin istimewa karena bertepatan dengan hari ulang tahun Bapak Norman.
Aktifitas direksi ini, merupakan bagian dari Program Visit Retensi, yaitu program kunjungan langsung KAI kepada pelanggan untuk menyampaikan permohonan maaf, memastikan kondisi pascakejadian, serta mempererat hubungan antara KAI dan pelanggan.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Dalam kunjungan tersebut, KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi atas pengertian dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI.
Dari total 232 penumpang KA Purwojaya yang mengalami musibah, terdapat 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 yang terdampak langsung dan menjadi prioritas kegiatan visitasi. Salah satu di antaranya dikunjungi langsung oleh Dirut KAI, sementara kunjungan kepada penumpang lainnya dilakukan oleh Tim Customer Care KAI.
Sedangkan bagi penumpang di kereta eksekutif 1 hingga 6 akan mendapatkan kiriman voucher tiket kompensasi yang dikirim langsung ke alamat masing-masing disertai surat permohonan maaf dari manajemen KAI.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Melalui Program Retensi, KAI memastikan bahwa setiap pelanggan yang mengalami kendala tetap mendapatkan perhatian, solusi, dan pendampingan langsung dari perusahaan. Program ini menjadi bagian dari strategi customer engagement untuk memperkuat hubungan emosional antara KAI dan pelanggan.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.//
