CIREBON, Bisnistoday – Penumpang KA Purwojaya (KA 58F), Norman Yudha Gunarsa menjadi salah satu perhatian Dirut PT KAI, Bobby Rasyidin. Norman tercatat sebagai penumpang KA Purwajaya yang mengalami insiden anjlog di Stasiun Kedunggedeh pada Sabtu (25/10) kemarin. Kunjungan Dirut KAI ke kantor Norman, bertepatan dengan hari ulang tahun penumpang terdampak anjlog tersebut.
Bobby Rasyidin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi atas insiden kereta beberapa waktu lalu. “Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin di Cirebon, Kamis (30/10).
Pada kesempatan tersbeut, Dirut KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus sebagai bentuk apresiasi atas pengertian dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI.
Seperti diketahui, bahwa dari total 232 penumpang KA Purwojaya yang mengalami musibah, terdapat 27 penumpang di kereta eksekutif 7 dan 8 yang terdampak langsung dan menjadi prioritas kegiatan visitasi. Salah satu di antaranya dikunjungi langsung oleh Dirut KAI, sementara kunjungan kepada penumpang lainnya dilakukan oleh Tim Customer Care KAI.
Sementara, bagi penumpang di kereta eksekutif 1 hingga 6 akan mendapatkan kiriman voucher tiket kompensasi yang dikirim langsung ke alamat masing-masing disertai surat permohonan maaf dari manajemen KAI.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Kegiatan korporasi ini, merupakan bagian dari Program Visit Retensi, yaitu program kunjungan langsung KAI kepada pelanggan untuk menyampaikan permohonan maaf, memastikan kondisi pascakejadian, serta mempererat hubungan antara KAI dan pelanggan.//
