BANDUNG, Bisnistoday – Di sebuah ruko sederhana di Jalan Terusan Suryani, Kota Bandung, aktivitas transaksi keuangan berlangsung hampir setiap hari. Bagi sebagian warga, tempat itu bukan sekadar lokasi untuk menarik uang atau mentransfer dana, melainkan solusi agar tidak perlu menempuh perjalanan jauh ke kantor bank.
Usaha tersebut kini dikelola Reyno Brilian yang melanjutkan langkah sang ayah sebagai Agen BRILink. Berawal dari konter pulsa, usaha keluarga itu berkembang setelah ayahnya memutuskan menerima tawaran bergabung menjadi Agen BRILink untuk menghadirkan layanan perbankan lebih dekat dengan masyarakat.
“Awalnya usaha ini memang sudah dirintis oleh ayah saya. Dulu beliau hanya membuka konter pulsa, lalu ada tawaran untuk bergabung menjadi Agen BRILink, akhirnya beliau tertarik dan mencoba menjalankannya. Kami ingin bisa hadir lebih dekat dengan masyarakat karena jarak dari sini ke kantor BRI lumayan jauh,” kata Reyno, Senin (29/6).
Perjalanan usaha tersebut membawa perubahan yang cukup besar bagi keluarganya. Selain menjadi sumber penghasilan, BRILink juga membuka peluang berkembangnya usaha hingga beberapa kali memperoleh apresiasi dari BRI yang turut membantu perekonomian keluarga.
Di sisi lain, kehadiran Agen BRILink juga memberi manfaat bagi warga sekitar. Masyarakat kini dapat melakukan berbagai transaksi tanpa harus pergi ke kantor bank atau menuju jalan utama untuk mendapatkan layanan perbankan.
“Kalau buat keluarga, perubahan yang paling terasa tentu dari sisi ekonomi. Usaha ini berkembang, bahkan kami beberapa kali mendapat hadiah dari BRI yang cukup membantu kondisi keluarga. Untuk masyarakat, mereka jadi lebih praktis karena tidak perlu lagi pergi jauh ke kantor BRI,” imbuh Reyno.
Menurut Reyno, manfaat BRILink tidak hanya dirasakan oleh nasabah perbankan. Layanan tersebut juga membantu masyarakat yang menerima bantuan pemerintah karena proses pencairannya dapat dilakukan lebih dekat dari tempat tinggal mereka.
Baginya, peran Agen BRILink menjadi penghubung antara pemerintah dan masyarakat dalam menyalurkan berbagai layanan keuangan. Kehadiran agen di lingkungan permukiman membuat akses terhadap layanan perbankan menjadi lebih mudah dijangkau.
“Beberapa waktu lalu saya melayani orang tua yang menerima bantuan dari pemerintah dan pencairannya bisa dilakukan di sini. Jadi, secara tidak langsung kami menjadi penghubung antara pemerintah dengan masyarakat yang menerima bantuan tersebut,” jelas Reyno.
Di balik rutinitas melayani transaksi, ada pengalaman sederhana yang masih membekas dalam ingatannya. Peristiwa itu terjadi ketika seorang warga datang hanya untuk mengecek saldo rekening, tetapi tidak memiliki uang untuk membayar biaya layanan.
Reyno memilih menggratiskan transaksi tersebut tanpa berpikir panjang. Respons warga itu justru menjadi momen yang paling berkesan selama dirinya menjalankan usaha sebagai Agen BRILink.
“Waktu itu ada seseorang yang datang hanya ingin mengecek saldo, tetapi tidak membawa uang untuk membayar biaya layanan. Akhirnya saya gratiskan saja, dan setelah selesai orang itu sampai menangis. Momen itu membuat saya ikut terharu,” tutur Reyno.
Terus Lakukan Edukasi
Ia juga menghadapi berbagai tantangan saat memberikan pelayanan kepada masyarakat. Salah satunya ketika ada pelanggan yang belum memahami prosedur transaksi sehingga menimbulkan kesalahpahaman.
Meski terkadang mendapat protes, Reyno memilih menjelaskan setiap ketentuan dengan sabar hingga pelanggan memahami alasan di balik aturan tersebut. Pendekatan itu menurutnya menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
“Biasanya ada pelanggan yang ingin tarik tunai tetapi tidak membawa kartu ATM. Kadang mereka protes atau sempat marah, tetapi kami berusaha menjelaskan dengan sabar sampai akhirnya mereka bisa memahami,” ujarnya.
Bagi Reyno, keberadaan Agen BRILink masih memiliki peran penting, terutama di lingkungan tempat tinggalnya. Tidak semua masyarakat terbiasa menggunakan layanan perbankan digital meski akses teknologi kini semakin mudah.
Karena itu, ia berharap Agen BRILink tetap menjadi tempat yang dapat membantu warga melakukan berbagai transaksi keuangan. Kehadiran agen di tengah permukiman dinilai mampu menjembatani masyarakat yang masih membutuhkan pendampingan dalam mengakses layanan perbankan.
“Menurut saya, peran BRILink masih sangat penting, terutama di lingkungan tempat saya tinggal. Kami berusaha menjadi tempat yang bisa membantu masyarakat bertransaksi karena masih banyak warga yang belum terbiasa menggunakan layanan perbankan digital,” pungkas Reyno.
Senada dengan itu, RCEO BRI Region 9 Bandung, Dewi Hestiningrum S, mengatakan, di tengah pesatnya adopsi layanan perbankan digital, BRI menilai kehadiran Agen BRILink tetap memiliki peran yang sangat penting dalam memperluas akses layanan keuangan, termasuk di kota besar seperti Bandung.
“Agen BRILink hadir menjawab kebutuhan masyarakat, mulai dari transaksi cash in dan cash out, top up dompet digital, pembayaran berbagai tagihan, hingga transfer dana. Bagi masyarakat urban yang sangat menjunjung efisiensi waktu, kehadiran Agen BRILink di lingkungan terdekat menjadi solusi yang praktis dan terpercaya,” ujarnya.
Menurut Dewi, tingginya penetrasi digital banking tidak membuat peran Agen BRILink berkurang. Sebaliknya, keberadaan agen justru semakin strategis karena menjadi jembatan antara transaksi tunai dengan ekosistem keuangan digital.
“Potensinya tetap sangat besar, bahkan semakin strategis. Agen BRILink berfungsi sebagai jembatan offline-to-online dalam ekosistem keuangan kami. Perputaran uang tunai di sektor informal, pasar tradisional, dan UMKM kecil masih sangat tinggi. Di sinilah Agen BRILink memfasilitasi konversi uang tunai ke dalam ekosistem digital secara aman dan efisien. BRILink dan layanan digital BRI bukan saling menggantikan, tetapi saling memperkuat,” jelasnya.
Ia mengakui pengembangan jaringan Agen BRILink di kota besar memiliki tantangan tersendiri karena harus bersaing dengan minimarket, perusahaan fintech, hingga aplikasi pembayaran digital. Namun, BRI memiliki strategi untuk menjaga daya saing agen.
“Kami fokus menjaga kualitas layanan melalui service level agreement yang konsisten, memberikan personalisasi layanan yang tidak dapat ditawarkan kanal otomatis, serta mengintegrasikan Agen BRILink sebagai pusat ekosistem transaksi di lingkungannya, bukan sekadar titik layanan. Pendekatan ini membuat Agen BRILink tetap relevan dan menjadi pilihan masyarakat,” katanya.E2
