SEOUL, Bisnistoday — Pendiri e-commerce Coupang Inc., Kim Bom-suk, akhirnya menyampaikan permintaan maaf resmi terkait kebocoran data besar-besaran yang melibatkan informasi pribadi sekitar 34 juta pengguna di Korea Selatan, Minggu (28/12/2025).
Berdasarkan laporan Yonhap News, permintaan maaf tersebut disampaikan Kim melalui pernyataan tertulis yang dirilis oleh perusahaan. Dalam pernyataannya, Kim mengakui telah menimbulkan kekecewaan dan kemarahan publik akibat kegagalan dalam berkomunikasi secara jelas sejak awal terungkapnya insiden kebocoran data.
“Sebagai pendiri dan ketua dewan direksi, saya dengan tulus meminta maaf atas nama seluruh karyawan di Coupang,” ujar Kim seperti dikutip dalam pernyataan tertulis yang dikeluarkan oleh perusahaan.
Kim juga mengakui permintaan maafnya datang lebih lambat dari yang diharapkan. Pendiri aplikasi belanja itu menjelaskan awalnya berencana menyampaikan pernyataan resmi setelah seluruh fakta terkait insiden tersebut dikonfirmasi. Namun, keputusan itu disebutnya sebagai kesalahan penilaian.
Kasus kebocoran data tersebut mencuat sekitar satu bulan lalu dan berdampak pada hampir dua pertiga populasi Korea Selatan.
Insiden ini tercatat sebagai salah satu kasus kebocoran data terbesar di Korea Selatan dan terus menjadi sorotan publik serta regulator terkait isu perlindungan data pribadi dan akuntabilitas perusahaan teknologi besar.
Klarifikasi Coupang Soal Kebocoran Data
Dalam pernyataan resmi yang dirilis Kamis (25/12/2025), Coupang mengonfirmasi pelaku kebocoran data telah diidentifikasi dan seluruh perangkat yang digunakan untuk mengakses serta menyimpan data pelanggan berhasil ditemukan dan diamankan.
Pelaku yang tidak disebutkan namanya merupakan mantan karyawan yang memanfaatkan kunci keamanan internal yang dicuri saat masih bekerja di perusahaan.
Hasil investigasi forensik yang dilakukan bersama Mandiant, Palo Alto Networks, dan Ernst & Young menunjukkan pelaku mengakses data dasar sekitar 33 juta akun, tetapi hanya menyimpan data terbatas dari sekitar 3.000 akun.
Data yang tersimpan mencakup nama, email, nomor telepon, alamat, sebagian riwayat pesanan, serta 2.609 kode akses pintu masuk gedung. Tidak ada data pembayaran, kredensial login, maupun nomor bea cukai pribadi yang diakses atau disimpan.
Coupang menegaskan tidak ada transmisi data ke pihak ketiga. Seluruh data yang sempat disimpan oleh pelaku telah dihapus setelah muncul laporan media.
Investigasi juga mengonfirmasi metode pelaku menggunakan PC desktop pribadi dan MacBook Air. Perangkat-perangkat tersebut, termasuk hard drive, telah diserahkan kepada otoritas.
Upaya pelaku untuk menghancurkan bukti dengan membuang laptop ke sungai berhasil digagalkan karena perangkat ditemukan kembali dan nomor seri cocok dengan akun iCloud pelaku.
Perusahaan menyatakan penyesalan mendalam, meminta maaf kepada pelanggan, serta menegaskan kerja sama penuh dengan investigasi pemerintah.
Coupang berkomitmen memperkuat tata kelola keamanan, mencegah insiden serupa, dan akan mengumumkan rencana kompensasi pelanggan secara terpisah setelah investigasi rampung.
Meski demikian, pemerintah Korea Selatan menolak hasil investigasi yang diumumkan Coupang, menilai pernyataan tersebut bersifat sepihak dan belum diverifikasi.
Otoritas menegaskan tim investigasi gabungan publik–swasta masih menyelidiki jenis, skala, dan kronologi kebocoran data, sehingga klaim Coupang belum dapat dijadikan kesimpulan resmi. (E2- NOVITA LESTARI)
Foto: news.coupang.com
