JAKARTA, Bisnistoday – Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tolok ukur penting dalam kesuksesan sebuah brand. Dalam dunia yang semakin terhubung melalui internet, feedback dan ulasan dari pelanggan menjadi sangat krusial. Pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung membagikan pengalaman mereka, memberikan rating tinggi, dan menulis ulasan positif yang berpotensi meningkatkan reputasi brand di mata calon konsumen. Berkaitan dengan itu, untuk memberikan penghargaan atas upaya brand dalam mencapai tingkat kepuasan pelanggan mereka mendapat penghargaan Top Customer Satisfaction Award 2024.
Penghargaan ini hadir sebagai bentuk apresiasi terhadap brand yang berhasil meraih tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui platform digital, terutama marketplace di Indonesia.
Susilowati Ningsih, CEO Infobrand, menjelaskan bahwa penghargaan ini bertujuan untuk mendorong brand-brand di Indonesia agar terus berinovasi dan meningkatkan kualitas produk serta layanan digital mereka. Mengingat semakin meningkatnya harapan pelanggan di era digital, interaksi dan rekomendasi dari pelanggan kini memiliki peran yang sangat besar dalam membangun reputasi dan loyalitas sebuah brand.
Untuk mendapatkan penghargaan bergengsi ini, brand-brand harus memenuhi sejumlah kriteria ketat yang ditetapkan dalam riset yang dilakukan oleh TRAS N CO Indonesia. Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, mengungkapkan bahwa penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek utama, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect. Aspek-aspek ini menggambarkan kualitas rating, jumlah ulasan, sentimen yang terkandung dalam ulasan, serta interaksi brand di media sosial yang mempengaruhi pengalaman pelanggan.
Riset ini mencakup 102 kategori produk dan melibatkan 1.232 brand yang menjual produk melalui official store mereka di marketplace Indonesia. Dalam penelitian tersebut, ditemukan bahwa rata-rata rating yang diberikan oleh konsumen adalah 4,84 dari 5, dengan lebih dari 98% ulasan menunjukkan sentimen positif. Hal ini menunjukkan betapa tingginya tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk-produk yang telah mendapatkan penghargaan yang diselenggarakan oleh Infobrand.id bersama TRAS N CO Indonesia.
Beberapa kategori produk dengan ulasan terbanyak di antaranya adalah kosmetik, fashion, apotek online, alat tulis, hingga gadget accessories. Dari hasil riset ini, brand-brand yang berhasil meraih Top Customer Satisfaction Award 2024 antara lain Century Healthcare untuk kategori Apotek Online, Kilap Premium untuk kategori Perawatan Kendaraan, Ajinomoto untuk kategori Bumbu Masak, Zonakacamata untuk kategori Kacamata, dan Bonavie untuk kategori Parfum.
Penghargaan ini bukan hanya sebagai pengakuan atas pencapaian brand dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, tetapi juga menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Dengan adanya penghargaan ini, diharapkan lebih banyak brand di Indonesia yang semakin sadar akan pentingnya kepuasan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Semoga penghargaan ini menjadi pendorong bagi pertumbuhan bisnis di masa depan.